Ivana Krajišnik , strukovni menadžer, Rukovodilac sektora korisničkih poslova

Sektor Korisničkih poslova se sastoji iz 3 službe:

1. Služba finansijske operative

Šef službe: Ivan Lazarević, dipl.inž.menadž.

U ovoj službi se obavljaju sve aktivnosti u vezi sa naplatom potraživanja. Servisi za korisnike u ovoj službi su:

- prijem potrošača po pitanju naplate;

- sravnjenje i izdavanje finansijskih kartica;

- zaključivanje sporazuma o otplati duga na više mesečnih rata;

- izrada odgovora po primljenim aktima u vezi sa dugovanjem korisnika.

2. Služba Očitavanja

Šef službe: Vojkan Resavac

Služba se bavi redovnim i vanrednim očitavanjem stanja vodomera svim kategorijama potrošača (domaćinstva, stanari, samostalni stanari, privreda, zanatlije i ustanove), kao i distribucijom računa potrošačima u kategoriji domaćinstva.

3. Služba korisničkih poslova i utuženja 

Šef službe: Zoran Milisavljević, struk.ekonomista

Poslovi koji se obavljaju u ovoj službi su:

- prijem i obrada reklamacija potrošača i korisnika usluga

- ažuriranje podataka o potrošnji vode i korisničkom statusu

- evidentiranje novih korisnika

- promena broja članova domaćinstava u kategoriji stanara

- kontrola potrošnje vode i procesuiranje nelegalne potrošnje

- izrada odgovora po primljenim aktima u vezi sa korisničkim statusom i potrošnjom vode

- izrada predloga za utuženje neredovnih platiša